Última actualización: 24 de diciembre de 2025

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo TicketProo ("la App", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y protege la información de los usuarios de nuestra aplicación móvil.

Información que Recopilamos

Información de Autenticación
- Email/Nombre de usuario**: Recopilamos tu dirección de email o nombre de usuario para permitirte iniciar sesión en la aplicación.
- Contraseña**: Tu contraseña se transmite de forma segura y no se almacena en texto plano.

Información de Tickets
- Datos de tickets : Título, descripción, estado, prioridad y otros datos relacionados con los tickets que creas o gestionas.
- Identificador de usuario: Un ID único que vincula tus tickets con tu cuenta.

Información de Dispositivo
- Notificaciones: Si otorgas permiso, usamos el identificador de tu dispositivo para enviarte notificaciones sobre el estado de tus tickets.

Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

1. Autenticación: Verificar tu identidad y permitirte acceder a tu cuenta.
2. Funcionalidad de la App: Crear, visualizar, actualizar y gestionar tickets de soporte.
3. Notificaciones: Enviarte alertas sobre tickets pendientes o cambios de estado (si está habilitado).
4. Sincronización: Mantener tus datos sincronizados entre dispositivos.
5. Mejora del Servicio: Analizar el uso de la aplicación para mejorar la experiencia del usuario.

Compartir Información

NO vendemos ni compartimos tu información personal con terceros** con las siguientes excepciones:

- Tu Servidor TicketProo: Toda la información se almacena y transmite a tu servidor TicketProo configurado. Nosotros no tenemos acceso a estos datos.
- Requisitos Legales: Si la ley nos obliga a divulgar información.

Almacenamiento de Datos

- Los datos se almacenan en el servidor TicketProo que configures (propio o proporcionado por tu organización).
- Las credenciales de inicio de sesión se almacenan localmente en tu dispositivo de forma segura si activas "Recordar credenciales".
- No almacenamos tu información en servidores propios.

Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

- Transmisión segura: Todas las comunicaciones entre la app y el servidor utilizan HTTPS.
- Almacenamiento local seguro: Las credenciales guardadas se almacenan usando el Keychain de iOS.
- Sin acceso de terceros: No compartimos acceso a tus datos con terceros.

Tus Derechos

Tienes derecho a:

1. Acceder a tu información personal.
2. Corregir información inexacta o incompleta.
3. Eliminar tu cuenta y toda la información asociada.
4. Exportar tus datos en un formato legible.
5. Revocar permisos como notificaciones en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contacta al administrador de tu servidor TicketProo o al soporte técnico.

Retención de Datos

- Mantenemos tu información mientras tu cuenta esté activa.
- Si eliminas tu cuenta, tu información se eliminará del sistema en un plazo de 30 días.
- Los datos de auditoría pueden conservarse por requisitos legales.

Privacidad de Menores

TicketProo no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de niños menores de 13 años.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

- Una notificación en la aplicación
- Un aviso en nuestro sitio web
- Email (si proporcionaste uno)

El uso continuado de la aplicación después de los cambios constituye tu aceptación de la nueva Política de Privacidad.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

- Email: soporte@ticketproo.com
- Sitio web: https://ticketproo.com

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Consentimiento

Al usar TicketProo, consientes la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

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Marlon Falcon
mfalconsoft@gmail.com
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